Customer Success Manager

Combell werft aan!

De klanten bij Combell verdienen de allerbeste service. Onze klantenteams zijn een kei in wat ze doen en regelen alles tot in de puntjes, met een smile op hun gezicht. Want onze klanten verdienen de allerbeste service, voor welke vraag of probleem dan ook. En net om die service dat tikkeltje meer te geven is ons Customers Success Team er om onze klanten hun dag beter te maken.

Wat ga je doen?

• Als onze klanten commerciële vragen hebben over onze producten, ben je voor hen het eerste aanspreekpunt. Je schat correct in hoe je de klant verder kan helpen.
• Klantentevredenheid is prior: je verwelkomt nieuwe klanten en proactief bel je onze huidige klanten om te polsen hoe alles loopt met als doel hen happy te houden.
• Soms komt een klacht bij jou terecht, dit is voor jou een opportuniteit om de klant opnieuw gelukkig te maken.
• Je onderneemt prompt actie als een klant niet tevreden is.

Wie ben jij?

• Je hebt een sterke interesse in internet.
• Je bent gebeten om alles te weten te komen over onze hostingproducten.
• Enige ervaring in klantenondersteuning is mooi meegenomen maar het is geen must, zolang je de juiste spirit hebt, daar geloven wij sterk in.
• Je houdt van veelvuldig telefonisch contact en bent uitermate klantgericht.
• Je bent punctueel, nauwkeurig en je kent de spellingsregels op je duimpje.
• Est-ce que tu me comprends? Do you understand me? Jep, we verwachten dat je feilloos Nederlands spreekt en schrijft, maar ook Frans en Engels. Geen nood als die laatste niet perfect zijn, je kan bij ons extra opleidingen volgen.

Wat bieden we jou?

• De kans om te leren in een plaats waar inzet beloond wordt.
• Werken in een internationaal groeibedrijf met een gedreven team waar klanttevredenheid superbelangrijk is.
• Een hip kantoor waar je na corona heel graag naartoe wil komen.
• Een uitgewerkt thuiswerkbeleid.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Events waar nog jaren over nagepraat wordt.
• Verse soep, vers fruit, fris water, Gentse koffie, lekkere thee … alles om jouw energiepeil naar boven te krikken!
• Dankzij onze praktische opleidingen “on the job” stomen wij je klaar om zo snel mogelijk de absolute service te verlenen aan onze klanten.
• Je kan rekenen op je ervaren collega’s om je helemaal comfortabel te laten voelen in je nieuwe job. Je staat er nooit alleen voor!
• Een wellbeing beleid met diverse initiatieven.
• En last but not least: een extra dag vakantie voor je verjaardag!