Customer Service Manager

Word de rots in de branding van ons Customer Service Team

Combell werft aan!

345160-combell-logo-horizontal-multi-color-dark-rgb-f75c5e-original-1581522719(1).png

Als Customer Service Manager ben jij de rots in de branding voor je teamleden en onze klanten. Je zorgt voor een efficiënte samenwerking binnen het team, en je stippelt de bestaande routes voor onze Customer Service verder uit. Daarbij focus je op klantentevredenheid, vlotte verwerking van de inkomende tickets en vragen én, bovenal, een gezellige teamsfeer.

Je werkt samen met het management, dat jou in eerste instantie ondersteunt en je wegwijs maakt in wie we zijn, waar we voor staan en wat we beter kunnen. Want de allerbeste klantenservice, dat is ons hoogste goed en willen we daarom blijven optimaliseren. En daarin ben jij de essentiële schakel.

Als Customer Service Manager …

Zorg je voor je team. Als goeie people manager sta je midden in je team, weet je wat er leeft en versterk je de samenwerking. Want je gelooft dat tevreden collega’s voor tevreden klanten zorgen.

Streef jij naar optimalisatie. Je brengt de dagelijkse werking van het team in kaart, analyseert bestaande structuren en durft zaken in vraag te stellen. Zo effen je het pad voor een efficiënte werking. Als Customer Service Manager ben je ook een belangrijke stakeholder binnen verschillende projecten om onze producten & diensten verder te verbeteren.

Analyseer je onze tools en processen. Onze Customer Service krijgt veel informatie binnen van klanten over onze producten en diensten. Jij analyseert die feedback, en speelt je info gestructureerd door aan collega’s van andere teams (Software, Platforms, …). Bovendien waak je over de KPI's die onze Customer Service legendarisch maken én breng je die naar een hoger niveau

Communiceer je helder en kwalitatief. Je zorgt voor een vlotte communicatiestijl naar onze klanten en partners, en zorgt dat klantendocumentatie helder is. Daarbij focus je uiteraard 200% - of nee, driéhonderd procent - op klantvriendelijkheid.

Jij bent …

  • Een enthousiaste en empathische people manager
  • Niet aan je proefstuk toe. We verwachten minimum 3 jaar ervaring als manager van een Support (Customer Service) team in een tech-savvy omgeving (applicatie support).
  • Commercieel gericht, met een uitgesproken hulpvaardigheid, zowel intern als extern
  • Iemand die internetproducten kent en er zich nog meer wil in verdiepen. Je bent “tech-savvy”, eerder dan technisch geschoold.
  • Helder en vlot in communicatie
  • Een initiatiefnemer die graag processen verbetert. Je bent denker én doener.
  • Sterk in analytisch denken die bovendien weg kan met metrics, KPI's en targets
  • Goed in Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling

 Wij bieden..

  • Een plaats in een internationaal groeibedrijf, waar ontwikkeling belangrijk is en inzet beloond wordt.
  • Een hip kantoor waar je na corona heel graag werkt – al was het maar voor onze verse soep of je dagelijkse portie fruit.
  • Opleidingen on the job, zodat je altijd de beste in je vak bent.
  • Mogelijkheid tot fietsleasing.
  • Events waar nog járen over nagepraat wordt.
  • Hulp van ervaren collega’s. Je staat er nooit alleen voor!
  • Een beleid dat focust op welzijn, met tal van leuke initiatieven. (Apero’s! Quizzen! Challenges!)
  • En als cadeautje voor je verjaardag: een extra dag vakantie!


     

    Of ken je iemand die perfect zou passen? Laat het hem of haar weten!

    Combell

    Skaldenstraat 121
    9042 Gent Routebeschrijving

    Onze brands

    team.blue Belgium bestaat uit verschillende brands: Combell, Easyhost, Nucleus en Flexmail.

    Werkt u al bij team.blue Belgium?

    Laten we samen werven en uw volgende collega vinden.

    Teamtailor

    Traceersysteem aanvrager door Teamtailor