Flexmail werft aan!

Word jij de product expert van het grootste e-mailmarketing platform van België? We breiden het team van 23 enthousiaste Flexmail-collega’s uit met een Software Support Engineer!

Kijk eens naar je inbox. De kans is groot dat je daar mails terugvindt van Nigeriaanse prinsen en bedrijven waar je nog nooit van gehoord hebt, over producten die je niet interesseren.

Maar dan staat daar opeens een mail van een ontvanger die je herkent, die goed geschreven is, beantwoordt aan jouw noden, en inspeelt op een interactie die je had met dat bedrijf. Dat is waarvoor we ons e-mailmarketingplatform in de handen van onze klanten willen krijgen. Flexmail is het e-mailmarketing platform voor effectieve en gepersonaliseerde e-mails.

Sterke, menselijke support is een belangrijke reden waarom klanten kiezen voor ons platform. Zij kunnen bij onze Software Support Engineers terecht met al hun vragen en onzekerheden. Jij vraagt door om tot de kern van hun probleem te komen en staat hen bij met advies en hulp.

Haal jij voldoening uit het helpen van mensen en hun tevreden feedback? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Software Support Engineer ...

• Bouw je een diepgaande kennis op van ons platform, zowel functioneel als technisch, zodat je klanten doelgericht en kwalitatief kunt ondersteunen. Een uitgebreide on the job opleidingsperiode maakt van jou een echte expert.
• Vorm je de eerste lijn binnen onze supportafdeling en ben je hét aanspreekpunt voor inkomende vragen van klanten.
• Beheer je supporttickets van A tot Z met een persoonlijke en betrokken aanpak, bij Flexmail maken we geen gebruik van voorgekauwde onpersoonlijke scripts.
• Luister je met empathie naar klanten, analyseer je problemen grondig en denk je actief mee over passende oplossingen.
• Communiceer je helder, vlot en klantgericht. Zowel telefonisch als via e-mail.
• Escaleer je complexe technische issues naar ons development team wanneer nodig.
• Werk je nauw samen met andere teams: met development voor technische escalaties, met customer success voor uitgebreide klantbegeleiding, en met product voor het bespreken van feature requests en verbeteringen.
• Draag je bij aan het up-to-date houden en uitbreiden van ons knowledge center en andere klantgerichte documentatie.
• Verdiep je je in e-mailmarketing om onze klanten en hun uitdagingen beter te begrijpen.
• Breid je dagelijks je kennis uit, zowel van het platform als van klantgericht werken om steeds meer waarde te bieden aan onze gebruikers.

Jij bent ...

• Gepassioneerd door klantgericht werken. Ervaring in een klantgerichte rol is mooi meegenomen, maar ook zonder ervaring zie jij jezelf helemaal ontplooien in deze functie.
• Geïnteresseerd in IT en e-mailmarketing. Geen nood om een expert te zijn; een gezonde dosis nieuwsgierigheid brengt je al ver. Ervaring met SaaS is een pluspunt.
• Sterk in taal. Je drukt je vlot uit in het Nederlands, zowel gesproken als geschreven. Engels beheers je goed en kennis van het Frans is een sterke plus.
• Luistervaardig. Je weet met de juiste vragen snel tot de kern van een probleem te komen en leeft je in in de situatie van de klant.
• Gedreven door klanttevredenheid. Je haalt energie uit het helpen van klanten en streeft ernaar hen succesvol te maken met onze software.
• Een initiatiefnemer en nieuwsgierig. Je neemt ownership over je werk en gaat proactief op zoek naar informatie, oplossingen en verbeteringen.
• Zelfstandig én collegiaal. Je functioneert prima binnen een team, maar hebt geen moeite om verantwoordelijkheid op te nemen en zelfstandig te werken.
• Integer en betrouwbaar. Je doet wat je belooft, neemt verantwoordelijkheid, en draagt bij aan een veilige, open sfeer waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt.

Jij weet ...

Dat je niet moet twijfelen om te solliciteren als je niet 100% aan de vereisten voldoet. De perfecte kandidaat bestaat niet, maar mensen met passie en talent wel! Wij zoeken vooral iemand die voldoening haalt uit het helpen van mensen, graag bijleert en past bij onze open cultuur.

Wat bieden we jou?

• Een uitdagende rol met impact in een SaaS-bedrijf waar klanttevredenheid superbelangrijk is.
• De kans om te leren in een plaats waar inzet beloond wordt
• Een huiselijk kantoor in Genk waar je heel graag werkt.
• Hybride werkmodel met een sterk thuiswerkbeleid.
• Opleidingen on the job zodat je altijd de beste in je vak bent.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Hulp van ervaren collega’s. Je staat er nooit alleen voor!
• Een beleid dat focust op welzijn, met tal van leuke initiatieven.
• En als cadeautje voor je verjaardag: een extra dag vakantie!

Waar kom je terecht?

Bij Flexmail hechten we ontzettend veel belang aan een sociale en aangename werkomgeving. Want een fijne omgeving zorgt voor gelukkige collega’s en dat is cruciaal voor het bedrijf dat Flexmail wil zijn.

Flexmail is onderdeel van Combell, Belgisch marktleider in hosting, en van de internationale groep team.blue.