Combell is hiring!

Als Customer Service Lead bouw je mee aan onze legendarische klantervaring binnen onze Customer Service teams . Je zorgt voor een efficiënte samenwerking tussen klantenteams en als liaison met andere interne teams, en je stippelt mee de routes voor onze Customer Service uit. Daarbij focus je op kwaliteit, klantentevredenheid, vlotte verwerking van de inkomende vragen én, bovenal, een gezellige teamsfeer.

Je werkt samen met jouw teamleads en het team om onze klanten en partners elke dag te verrassen. Je staat op één lijn met onze andere commerciële teams en zorgt ervoor dat de “customer first”-visie van het bedrijf overal wordt toegepast. Want de allerbeste klantenservice, dat is ons hoogste goed en willen we daarom blijven optimaliseren. En daarin ben jij een belangrijke schakel.

Als Customer Service Lead …

• Zet jij onze klanten op de eerste plaats. Je bouwt verder op een nalatenschap van meer dan 25 jaar en jouw absolute focus is dat onze klanten tevreden zijn én ons vertrouwen als hun partner. Want enkel zo kunnen ze zich focussen op hun eigen core business. En aangezien we alle klanten te allen tijde op het juiste product willen, zorg je er mee voor dat het Customer Service team onze klanten correct kan adviseren in de alsmaar toenemende productcatalogus voor online succes.
• Zorg je voor goede samenwerking in het team. Je weet en voelt wat er leeft. Je werkt samen met onze Teamleads en je coacht hen om het team naar een hoger niveau te tillen en te laten groeien. Want net als ons geloof je dat tevreden collega’s voor tevreden klanten zorgen.
• Streef jij naar optimalisatie. Je brengt de dagelijkse werking van het team in kaart, analyseert bestaande structuren en durft zaken in vraag te stellen. Zo effen je het pad voor een nog efficiëntere werking en verfijn je de trainings- en ontwikkelingsbehoeften. Als Customer Service Lead ben je ook een belangrijke stakeholder binnen verschillende projecten (zoals nieuwe producten, beheerstools en de impact van AI) om onze dienstverlening verder te verbeteren en werk je nauw samen met onze andere klantenteams.
• Analyseer je onze tools en processen. Onze Customer Service krijgt veel informatie binnen van klanten over onze producten en diensten. Jij analyseert die feedback en werkt met andere teams samen om de beleving voor onze klanten en collega’s te verbeteren. Bovendien waak je over de KPI's die onze Customer Service legendarisch maken én breng je die naar een hoger niveau. “Data is not just numbers, it’s insight waiting to happen” …
• Communiceer je helder en kwalitatief. Je zorgt voor een vlotte communicatiestijl naar onze klanten en partners, en zorgt dat klantendocumentatie helder is. Daarbij focus je uiteraard 200% - of nee, 300% procent - op klanttevredenheid en de verbetering daarvan.

Jij bent …

• Niet aan je proefstuk toe. We verwachten minimum 3 jaar ervaring als lead van een Support (Customer Service) team in een tech-savvy omgeving (applicatie support).
• Enthousiast, empatisch en kunt mensen inspireren.
• Commercieel gericht, met een uitgesproken hulpvaardigheid, zowel intern als extern.
• Iemand die internetproducten kent en er zich nog meer wil in verdiepen. Je bent “tech-savvy”, eerder dan technisch.
• Helder en vlot in communicatie.
• Een initiatiefnemer die graag processen verbetert en sterk is in analytisch en pragmatisch denken. Je bent denker maar ook een doener.
• Goed in Frans en Engels (tevens de interne voertaal binnen de groep), zowel schriftelijk als mondeling, want je wordt de eindverantwoordelijke voor communicatie met onze klanten.

Wij bieden ...

• Een plaats in een internationaal groeibedrijf, waar ontwikkeling belangrijk is en inzet beloond wordt.
• Een hip kantoor waar je heel graag werkt, al was het maar voor onze verse soep of je dagelijkse portie fruit.
• Opleidingen on the job, zodat je altijd de beste in je vak bent
• Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Events waar nog járen over nagepraat wordt.
• Hulp van ervaren collega’s, want je staat er nooit alleen voor.
• Een beleid dat focust op welzijn, met tal van leuke initiatieven.
• En als cadeautje voor je verjaardag: een extra dag vakantie!

Waar kom je terecht?

Combell is Belgisch marktleider in hosting en IT-oplossingen, en is onderdeel van het internationale team.blue. We hechten ontzettend veel belang aan een sociale en aangename werkomgeving. Want een fijne omgeving zorgt voor gelukkige collega’s – en dat is cruciaal voor het bedrijf dat Combell wil zijn.

Om onze bedrijfscultuur in 4 kernwoorden te omschrijven: open, down-to-earth, no-nonsense en familiaal.

Combell is eveneens onderdeel van de internationale groep team.blue. Onze groep blijft op Europees vlak groeien en is momenteel in 22 landen actief met meer dan 3000 medewerkers.